Способы защиты прав получателей страховых услуг

Получатели страховых услуг вправе обратиться за защитой своих прав непосредственно в страховую организацию, а также в государственные органы, органы местного самоуправления, государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций (в том числе к их должностным лицам), в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

Получатели страховых услуг вправе избрать гражданско-правовые способы защиты своих прав во внесудебном и (или) досудебном порядке, предусмотренным действующим законодательством, в том числе в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 193-ФЗ "Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)".
С 28 ноября 2019 года в соответствии с Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ "Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг" (О финансовом омбудсмене) устанавливается обязательный досудебный порядок защиты прав.

Информация о праве потребителей финансовых услуг на направление обращения финансовому уполномоченному.

Как направить обращение финансовому уполномоченному.

Получатели страховых услуг, в случае наличия разногласий, которые невозможно урегулировать в досудебном (внесудебном) порядке вправе обратиться в суд, арбитражный суд или третейский суд в соответствии с их компетенцией.

Орган, осуществляющий полномочия по контролю и надзору за страховой деятельностью - Центральный Банк Российской Федерации (ЦБ РФ):

Адрес ЦБ РФ: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12
Телефон: 8 (800) 300-30-00
О способах обращения можно уточнить на сайте ЦБ РФ

Саморегулируемая организация - Всероссийский союз страховщиков (ВСС):

Адрес ВСС: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3
Телефон: +7 (495) 232-12-24
О способах обращения можно уточнить на сайте ВСС

Служба финансового уполномоченного:

Адрес службы: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3
Телефон: 8 (800) 200-00-10
О способах обращения можно уточнить на сайте Службы финансового уполномоченного

Базовый стандарт защиты прав и интересов физических и юридических лиц – получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций, объединяющих страховые организации.

Базовый стандарт совершения страховыми организациями операций на финансовом рынке.